Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : nado971333@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse nado971333@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à nado971333@gmail.com.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
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Returns & refunds
30 days, no reason needed. If the VESPRA V1 isn't for you, send it back within 30 days of delivery for a full refund of the product price.
HOW TO RETURN
1. Contact us through the Contact page with your order number.
2. We reply within 1 working day with a return address and instructions.
3. Pack the machine with its adapters and cable. Original box preferred, any protective box accepted.
4. Send it back. Return postage is paid by the customer, unless the item is faulty or wrong - in that case we pay.
CONDITION
We accept returns that have been used - you can't judge an espresso maker without making espresso. We can't accept units with physical damage, a cracked tank, or missing adapters.
REFUNDS
Issued to the original payment method within 5 working days of the parcel arriving with us.
EU AND UK RIGHT OF WITHDRAWAL
If you're in the EU or UK, you have a statutory right to withdraw within 14 days of delivery, on top of our 30-day policy. Our policy is longer and does not replace it. To exercise it, tell us before the 14 days are up by any clear statement.
LEGAL GUARANTEE
Customers in the EU benefit from a 2-year statutory legal guarantee of conformity. In France, the garantie legale de conformite (art. L.217-3 et seq. Code de la consommation) and the garantie contre les vices caches (art. 1641 et seq. Code civil) apply. These rights are in addition to our 12-month commercial warranty and are not limited by it.
FAULTY ITEMS
If the machine fails, contact us before posting it back. Most issues (usually a portafilter that isn't screwed down tight, or a flat battery that needs a full 2-hour charge) resolve in one exchange.
Contact: nado971333@gmail.com