Politique de remboursement

Retours et remboursements

30 jours, sans avoir à vous justifier. Si la VESPRA V1 ne vous convient pas, renvoyez-la dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous remboursons intégralement le prix du produit.

COMMENT RENVOYER
1. Écrivez-nous à vespracustomer@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous répondons sous 1 jour ouvré avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
3. Remballez la machine avec ses deux adaptateurs et son câble. La boîte d’origine est préférable, mais tout emballage protecteur convient.
4. Expédiez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas, ils sont pour nous.

ÉTAT DU PRODUIT
Nous acceptons les retours d’appareils qui ont servi : on ne peut pas juger une machine à espresso sans faire d’espresso. Nous ne pouvons pas accepter un appareil endommagé physiquement, dont le réservoir est fêlé, ou auquel il manque un adaptateur.

REMBOURSEMENTS
Effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du colis chez nous. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

DROIT DE RÉTRACTATION (UE ET ROYAUME-UNI)
Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Notre politique commerciale de 30 jours s’ajoute à ce droit et ne le remplace pas. Pour l’exercer, il suffit de nous adresser une déclaration claire à vespracustomer@gmail.com avant l’expiration du délai. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

GARANTIES LÉGALES
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans dans l’Union européenne) et, en France, de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Notre garantie commerciale de 12 mois s’ajoute à ces droits et ne les limite en rien.

PRODUIT DÉFECTUEUX
Si la machine ne fonctionne pas, contactez-nous avant de la renvoyer. La plupart des cas se règlent en un échange de messages : le plus souvent un porte-filtre insuffisamment vissé, ou une batterie à plat qui demande une charge complète de 2 heures.

OÙ NOUS ÉCRIRE
vespracustomer@gmail.com — nous répondons sous 1 jour ouvré.