Retours & remboursements
30 jours, sans aucune justification nécessaire. Si la V1 ne vous convient pas, renvoyez-la dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix du produit.
Comment
- Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable avec une adresse de retour et des instructions.
- Emballez la machine avec ses adaptateurs et son câble. L'emballage d'origine est préférable, toute boîte de protection est acceptée.
- Renvoyez-la. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou erroné — dans ce cas, nous les prenons en charge.
État : nous acceptons les retours d'articles ayant été utilisés — on ne peut juger une machine à espresso sans faire d'espresso. Nous ne pouvons pas accepter les unités présentant des dommages physiques, un réservoir fissuré ou des adaptateurs manquants.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis par nos soins.
Droit de rétractation dans l'UE et au Royaume-Uni
Si vous êtes dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la livraison, en plus de notre politique de 30 jours. Notre politique est plus longue et ne la remplace pas. Pour l'exercer, informez-nous avant l'expiration des 14 jours par toute déclaration claire.
Garantie légale
Les clients de l'UE bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans. En France, la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent. Ces droits s'ajoutent à notre garantie commerciale de 12 mois et ne sont pas limités par celle-ci.
Articles défectueux
Si la machine tombe en panne, ne la renvoyez pas tout de suite — écrivez-nous d'abord. La plupart des problèmes (généralement un porte-filtre mal vissé ou une batterie déchargée nécessitant une charge complète de 2 heures) se résolvent par e-mail en un seul échange.